接到用户维修电话后，在较快时间内将信息反馈到售后服务处的负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，由副总经理召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务处派技术人员在较短时间内上门服务，直至故障排除。

一、售后服务质量内容

1、保修：本公司承诺在正常使用条件下，质量保修期为自安装试用之日起2年。保修期内免费维修或更换。灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等，质保期为三年，光源电器5万小时以上，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，须征得使用方同意，且不补差价。如果我方不能及时维修或者不能及时性提供替代产品，则将在质保金中扣除1000元/次。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。

2、报修：本公司承诺报修响应时间为1小时，48小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，直至完全排除故障。如在短时间内无法修好，须先给采购单位换上备用的配件，以保证路灯的正常使用。  

3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料须经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。

4、零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件，以确保设备的正常使用。

5、技术培训：在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。

 6、收费承诺：质保期内免费更换和维修。质保期外只收更换零配件的成本费，不收维修费用。 

 7、其他服务内容：本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。

二、优惠承诺; 如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司提供如下优惠条件： 

1、所供货物配套的光源电器按百分之二的比例免费提供给贵方（金卤灯泡、镇流器、触发器）

2、五金配件、瓷灯头按所供货物的百分之五的比例免费提供给贵方。

3、质保期外长期厂价销售备品备件。

生产工艺：

一、灯杆

1.1 灯杆

在整个开料过程中，采用数探自动等离子切割，切口精细，切缝不超过1mm，为后续工艺创造许多有利条件。

1.2 成形

采用长达12米数控液压折弯机，控制精度高，灯杆成形美观，圆度不大于1mm，外表光滑，一次成形达12米以上。

1.3 焊接

采用数控自动收口机焊接。此设备集收口、焊接功能于一体，克服了传统由于合拢需点焊而影响整条直焊缝的整体性；焊缝一次成形，表面均匀，直线度不大于2‰。

1.4 整型

本厂在整个生产过程中，分两次整型。一次在灯杆纵缝焊接缝完成后进行，有利于灯杆组焊的正确性和整批灯杆外观的一致性；二次在镀锌后，喷塑前进行，用于消去热镀锌由于热应力所造成灯杆的弯曲。成品保证灯杆直线度不大于1‰，全长不大于5mm。

1.5 镀锌

采用镀锌技术、工艺和国内的镀锌设备，同时解决了喷铝和喷锌只能是一种的物理结合，没有形成锌钛合金金属附着力差，使用寿命短的问题。

本厂从根本上解决了以下几方面的问题。

（1）采用SS400钢板。

（2）严格对镀锌工艺的管理，按国家标准GB/T13912-92，对酸洗、镀锌温度等技术参数严格把关。

（3）良好的镀锌。

1.6 喷塑

（1）严格遵守镀锌后喷塑工艺要求，喷塑前对杆体采用喷技术，以增加附着力，且不损伤热镀锌层。

（2）严格控制固化时间和固化温度、保证塑层均匀、光滑、无气孔。

1.7 配门

（1）配电门采用数控等离子切割机切割，具有精度高、切割小等优点，与杆体浑然一体。

（2）杆门内配有接地装置和接地线。

二、灯具

2.1 壳体

2.11 材料进厂壳体材料采用ZL102（GB1173-86），入厂后，进行化学成分及机械性能抽样检验。

2.12 熔铝

采用数控控制的燃烧炉加热铝锭，并至熔化状态，严格控制温度，防止铝合金元素的损坏。

2.13 采用900吨大型压铸机进行压铸成形，由于此设备具有压力大、压射力高及压射速度快，锁损力好等优点，能保证熔铝在模具内具有很好的流动性，保证产品外观光滑，质地致密，无气孔、夹渣、微裂等缺陷。

2.14 整理、钻孔采用细粒纸对产品局部表面进行抛光，并完成相关钻孔，改进工作。

2.15 表面处理

由于压铸出的产品表面有油污，通过放进特别的去污液的加热槽体，进行浸煮，取出清洗，在浸煮、清洗，循环几次，产品内外表面的油污、脏物清洗干净，产品外观略有光泽。

2.16 喷塑

喷塑在全自动控制的流水线上基本完成，流水线上专门配有氧化烘干、喷粉、固化、冷却装置，其质量完全由高质量的设备完成，喷塑表面光滑，塑层均匀、附着力高，保证塑层寿命达十年。

2.2 反光罩

采用公有制纯铝板L2M，通过专用模具拉伸而成，表面氧化，具有硬度高、亮度好，并具有理想的配光曲线。

2.3 灯罩

采用厚度5MM钢化玻璃经热压成形，具有强度高、质量轻等优点。

2.4 装配

采用模块安装方式，便于维护、使用。

2.41 电器组件的安装，在装配流水线上完成，并经耐压、绝缘、试灯测试。

2.42 反光罩与灯罩的安装

反光罩与灯罩之间采用玻璃胶连接，保证高防护等级性能，防止蚊虫、灰尘、喷水的进入。

2.43 灯座采用内换泡结构形式，便于维护。

2.5 灯体与面框采用扣攀式连接。

2.6 灯具主要性能参数

2.61 灯具灯体及灯盖为铝合金压铸而成。

2.62 灯具灯罩采用聚碳酸脂有机罩，具有强度高、透明度好等特点。

2.63 灯具采用内换泡结构，高纯度阳极氧化铝板拉伸反射罩。

2.64 不锈钢扣紧器脱卸，不锈钢撑杆支撑，使得安装维护更为方便。

2.65 采用全套不锈钢紧固件。

2.66 灯具防护等级：IP65。

2.67 配用光源：150W-250W高压钠灯。

2.68 额定电压和频率：220V±10%/50HZ。

2.69 安装管径：φ60-φ76。